Esteticky přívětivý design nestačí, uživatelé očekávají i responzivní web. Jedním z klíčových faktorů UX je rychlost načítání, ta totiž přímo ovlivňuje míru okamžitého opuštění (bounce rate). Bounce rate udává, kolik uživatelů opustí web bez provedení požadované akce jako stažení obsahu, kliknutí na CTA tlačítko, nebo nákup.

Udržení nízkého bounce rate je zásadní, a toho lze dosáhnout i zkrácením doby načítání webu. Responzivní design a rychlé načítání však nejsou jedinými faktory, které ovlivňují UX.

Tento článek se zaměří na několik faktorů uživatelské zkušenosti (UX), které ovlivňují návštěvnost vašeho webu a nabídne tipy na jejich zlepšení.

Faktory, které ovlivňují uživatelskou zkušenost (UX) na webu

Bezproblémová a poutavá uživatelská zkušenost (UX) je klíčem ke konverzím a růstu firmy. Zvýšení spokojenosti zákazníků díky skvělému UX vede k jejich lepší retenci a posílení loajality. Faktory ovlivňující UX zahrnují design navigace, responzivitu, rychlost načítání, bezpečnost a další aspekty.

1. Navigace a struktura webu

Snadnost navigace zásadně ovlivňuje celkový dojem z webu. Klíčová je taková struktura webu, která uživateli umožní rychle najít hledaný obsah. Vylepšená struktura webu zároveň pomáhá vyhledávacím botům lépe web procházet a indexovat všechny stránky. Zjednodušeně řečeno, pokud máte důležitý obsah ukrytý příliš hluboko v hierarchii webu, může mít tento problém negativní dopad na viditelnost ve vyhledávání.

Struktura webu je také zásadní pro budování autority prostřednictvím zpětných odkazů. Propojením stránek s vysokou prioritou k nim směřujete větší "link juice" a pomáháte jim v hodnocení ve vyhledávání. Zlepšení rankingu pochopitelně vede i k většímu organickému trafficu (návštěvnosti). Nezapomínejte, že samotná struktura navigace a umístění menu jsou stěžejní pro celkový dojem z procházení vašeho webu.

Základní tipy, jak zlepšit strukturu webu a navigaci:

• Nastavte jasnou a konzistentní hierarchii napříč webem, která bude intuitivní a snadno pochopitelná.

• Udržujte navigaci jednoduchou, přehlednou a nepřehlcenou položkami.

• Používejte popisné, výstižné názvy, které přesně odráží podstatu jednotlivých stránek.

• Zachovejte konzistentní layout stránek pro lepší orientaci uživatelů.

• Doplňte vyhledávací pole, aby uživatelé snadno našli obsah, který v navigaci chybí.

• Menu a nadpisy stránek by měly poskytovat kontext, aby se návštěvníci lépe orientovali, kde na webu se nachází.

2. Rychlost načítání

Rychlost načítání webu je zásadní jak pro spokojenost uživatelů, tak pro snížení míry okamžitého opuštění (bounce rate). Uživatelé očekávají, že se web načte do 1 až 3 sekund. Vyhledávače, jako například Google, rychlost načítání a celkovou "page experience" hodnotí jako rankingové faktory, což znamená, že pomalé načítání webu může mít negativní dopad organickou návštěvnost a pozici ve výsledcích vyhledávání.

Abyste mohli rychlost zlepšit, musíte ji nejdříve změřit. Zde je několik nástrojů, které k tomu můžete použít:

• Google PageSpeed Insights

• Sematext

• Pingdom Speed Test

• Uptrends

• WebPageTest

Jakmile víte, jak rychlý váš web je (a případně kde jsou problémy), můžete přejít ke krokům pro zlepšení:

• Optimalizujte webdesign z hlediska rychlosti načtení

• Zmenšete velikost obrázků pro lepší rychlost

• Optimalizujte kód webu (HTML, CSS, JavaScript)

• Využijte CDN síť (Content Delivery Network) pro nižší latenci (doba odezvy)

3. Mobilní optimalizace

Zajištění mobilní optimalizace vašeho webu je klíčové pro zlepšení jeho návštěvnosti a uživatelského komfortu. Podle statistik společnosti Statista pocházelo v prvním čtvrtletí roku 2024 přibližně 60 % webové návštěvnosti z mobilních zařízení. To zdůrazňuje důležitost optimalizace webu pro mobilní zařízení pro všechny majitele webů.

Nejlepším způsobem, jak zajistit mobilní optimalizaci webu, je využití webového designu, který zůstává konzistentní napříč různými orientacemi obrazovky.

4. Vizuální design

Vizuální design je zásadní aspekt, který přináší esteticky příjemný a snadno použitelný zážitek z používání webu. Uživatelé s webovým rozhraním přímo interagují a povedený vizuální design na ně může zanechat pozitivní dojem. Vizuální prvky, jako jsou jasně vyznačená tlačítka, symboly a další mechanismy zpětné vazby, navíc uživatelům usnadňují navigaci na webu.

Vizuální design webu je zásadní pro posílení značky a vytvoření jedinečné identity. Dobře čitelná písma, přehledné členění textu a pozadí s vhodným využitím bílých míst pomáhají uživatelům rychle porozumět obsahu.

5. Zabezpečení webu

Uživatelská zkušenost úzce souvisí s mírou důvěry, kterou uživatel k danému webu má. Pokud uživatelé vašemu webu nevěří, může to vést k negativním zkušenostem a snížení návštěvnosti. Zabezpečení webu je navíc zásadní pro lepší optimalizaci pro vyhledávače (SEO), což přímo ovlivňuje, kolik lidí váš web najde a navštíví.

Například Google doporučuje, aby weby používaly protokol HTTPS, což uživatelé mohou ověřit díky symbolu visacího zámku v adresním řádku. Chcete-li protokol HTTPS zavést, je nutné nainstalovat SSL certifikát.

SSL certifikát můžete zakoupit od kterékoli přední certifikační autority (CA). Nejprve musíte odeslat žádost o podpis certifikátu (CSR) spolu se soukromým klíčem vygenerovaným speciálně pro vydání SSL certifikátu. Žádost CSR obsahuje všechny údaje o vaší firmě, její lokalitě, registraci a další informace.

Certifikační autorita po důkladném ověření SSL certifikát vydá a vy jej můžete nainstalovat pro lepší zabezpečení webu.

Další způsoby, jak zlepšit zabezpečení webu, jsou:

• Používání firewallu webových aplikací (WAF) k zabezpečení vaší aplikace

• Využití vícefaktorového ověřování pro lepší ochranu přihlašovacích údajů uživatelů

• Zajištění pokročilých bezpečnostních zásad nasazených na webu

• Vynucení silných hesel pro uživatele

• Pravidelné zálohování webu a další bezpečnostní opatření pro minimalizaci výpadků

6. Personalizace

Personalizace znamená poskytování uživatelům obsahu a prostředí webu šitého na míru. Zlepšuje uživatelskou zkušenost (UX) tím, že přizpůsobuje obsah a funkce webu přímo potřebám návštěvníka, což posiluje jeho pouto s webem.

Příklady personalizace zahrnují přizpůsobený obsah, doporučení produktů a vylepšení interakcí na základě předchozího chování. Personalizace je klíčová i pro návštěvnost webu, protože prostřednictvím jedinečných zážitků zvyšuje loajalitu zákazníků.

‍Vynikající ukázkou personalizace je program "Nike By You (podle tebe) ", kde si zákazníci mohou na své tenisky přidat osobní identifikační prvky a vzkazy. Libovolný design si mohou upravit a přidat nové barevné kombinace, díky čemuž si vytvoří jedinečný pár bot.

Taková personalizace může nejen zlepšit zákaznickou zkušenost, ale také přilákat na web více návštěvníků.

Závěr

Pro vytvoření lepší uživatelské zkušenosti je zásadní věnovat pozornost klíčovým prvkům, jako jsou navigace, rychlost načítání, responzivní design (přizpůsobení mobilním zařízením), vizuální vzhled, zabezpečení a personalizace. Tyto prvky však představují pouze špičku ledovce, protože uživatelskou zkušenost ovlivňuje mnoho dalších faktorů. Které prvky optimalizovat a jakým způsobem bude záviset na konkrétních požadavcích vašeho webu.